Del legado en Sarapura, Brandtrack y Arjaus a su enfoque actual en SO! Marketing Online y un proyecto de IA
En esta entrevista, exploramos la trayectoria de Santiago Ortiz de Marco, cofundador de Sarapura (2002), Brandtrack (2010) y Arjaus (2013), quien hoy está 100 % dedicado a SO! Marketing Online y a un proyecto de Inteligencia Artificial aún en desarrollo. Hablamos sobre su enfoque integral, su experiencia con clientes multinacionales y cómo acompaña a empresas para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
1. De Sarapura a Arjaus: aprendizajes en eventos, música y formación
Santiago Ortiz de Marco:
Mi carrera arrancó en 2002 con Sarapura, junto a Pedro Sarapura, Rodrigo Yañez, Juan Diego Martínez Larrea, Martín Bernardo y Tati García Juanico. Sarapura ofrecía servicios de DJ, sonido e iluminación en eventos sociales y corporativos en Argentina y Uruguay. Allí aprendí que cada detalle técnico y la atención al cliente—desde la coordinación en tiempo real hasta la ambientación—son tan importantes como el propio espectáculo.
En 2010, sumarme a Brandtrack con Juan Pablo Villani y Santiago Lagier me permitió explorar la música para negocios: playlists personalizadas, ambientación inteligente y tecnología Smart. El objetivo era convertir el punto de venta en una experiencia atractiva que impulsara las ventas.
Luego, en 2013, cofundé Arjaus junto a Mariano Trocca y Matías Sundblad. Esta academia líder en habla hispana, especializada en producción musical, DJ de electrónica, DJ urbano y Music Business, confirmó que formar profesionales creativos exige un acompañamiento cercano y actualización constante en herramientas de software y técnicas artísticas.
Todas esas vivencias me mostraron que las pymes y multinacionales necesitaban un enfoque más integral—identidad de marca, estrategias digitales, SEO, publicidad paga y, sobre todo, automatización con IA. De esa necesidad nació SO! Marketing Online, hace más de diez años, para ofrecer un servicio “boutique” que abarcara cada aspecto del marketing digital.
2. Enfoque de valor en SO! Marketing Online: experiencia de cliente y resultados
Santiago Ortiz de Marco:
En SO! Marketing Online la experiencia del cliente es el eje central. Trabajo con un modelo de cinco pasos:
- Diagnóstico y escucha activa
Antes de todo, nos reunimos con el cliente para entender su visión, sus procesos internos y su público objetivo. - Objetivos claros y KPIs
Definimos metas específicas (ej. aumentar un 30 % las ventas online en seis meses o generar 500 leads calificados al mes) y marcamos indicadores de seguimiento. - Plan de acción a medida
Diseñamos un roadmap que combine SEO, Google Ads, Meta Ads, marketing de contenidos, redes sociales y automatización con IA. Cada acción se alinea con la propuesta de valor del negocio. - Comunicación constante
Entregamos reportes periódicos—con CTR, tasa de conversión, costo por lead y métricas de redes—y hacemos reuniones de seguimiento para ajustar la estrategia en tiempo real. - Acompañamiento cercano
La transparencia es fundamental: si algo no funciona, lo comunicamos de inmediato y proponemos alternativas. El cliente siempre sabe qué se está haciendo y por qué.
“Gracias a la estrategia integral de SO! Marketing Online, pasamos de un tráfico mensual de 5 000 visitas a 12 000 en cuatro meses, y el costo por lead se redujo un 35 %.”
— Testimonio: Gerente de marketing de tienda de indumentaria (ciudad de Buenos Aires)
Este abordaje personalizado nos permite adaptarnos a cambios de mercado y entregar resultados concretos.
3. IA y automatización: herramientas agrupadas por función
Santiago Ortiz de Marco:
La evolución de la Inteligencia Artificial es muy veloz; no es el futuro, es el presente. En SO! Marketing Online aplicamos IA y automatización de manera práctica:
- Generación de contenido
Usamos modelos de lenguaje avanzados para redacción:- Modelos de propósito general: ChatGPT (GPT-4), Claude 2, Google Bard, Gemini
- Modelos especializados en marketing: Jasper AI, Writesonic, Copy.ai
- Herramientas enfocadas en SEO y analítica de texto: Perplexity AI, BLOOM, Llama 3
- Análisis de datos y predicción de tendencias
Para extraer métricas y detectar keywords emergentes empleamos:- Herramientas SEO: SEMrush AI Metrics, Ahrefs, Surfer SEO
- Plataformas de análisis predictivo: IBM Watson, Azure Cognitive Services, Pinecone AI
- Automatización de comunicación
Implementamos flujos para mejorar la atención al cliente:- Bots de mensajería: Twilio Autopilot, ManyChat, WATI en WhatsApp
- Email marketing avanzado: HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp con segmentación por comportamiento (clics, descargas, visitas)
Como resultado, nuestros clientes cuentan con un aliado proactivo que optimiza recursos y ofrece insights continuos, mejorando el ROI de sus campañas digitales.
4. Tipos de clientes y casos de uso en SO! Marketing Online
Santiago Ortiz de Marco:
Atendemos a diversos perfiles:
- Empresas multinacionales:
– Necesitan estandarizar campañas en múltiples países.
– Les proveemos análisis competitivos, adaptamos mensajes a cada idioma y cultura, y coordinamos equipos locales para garantizar coherencia global.
– Logramos resultados comparables en diferentes mercados, mejorando KPI’s (CTR, CPL, ROAS) simultáneamente. - Pymes y startups locales:
– Buscan maximizar cada peso en publicidad digital.
– Diseñamos embudos de conversión, campañas hipersegmentadas en Google Ads y Meta Ads, y creamos contenido auténtico que refleje la identidad de la marca (aprendido en Brandtrack).
– En algunos casos, el tráfico orgánico creció un 150 % en seis meses y el costo por adquisición se redujo un 40 %. - E-commerce de rubros diversos:
– Tiendas online de indumentaria, tecnología, papelería artesanal, entre otras.
– Configuramos Google Shopping, optimizamos fichas para SEO on-page y diseñamos flujos de remarketing para recuperar carritos abandonados.
– Esto se tradujo en un aumento sostenido de ventas y mejora de la tasa de conversión. - Restaurantes, hoteles y tiendas físicas:
– Aunque ya no gestiono Brandtrack, mis conocimientos en ambientación musical me permiten recomendar playlists estratégicas a través de alianzas o plugins similares.
– Varios clientes reportan que el 85 % de los visitantes prolonga su estadía y aumenta el ticket de compra con la música adecuada. - Servicios profesionales (consultoras, inmobiliarias, estudios):
– Ofrecemos posicionamiento local, optimización de Google My Business y creación de contenido en LinkedIn y redes sociales.
– Con estos clientes, la combinación de SEO local y campañas de pago ha incrementado un 50 % las consultas vía WhatsApp en tres meses. - Proyectos B2B y B2C:
– Desde regalos corporativos hasta ventas directas al consumidor.
– Creamos mensajes diferenciados para cada segmento y canal (email, redes, buscadores), logrando duplicar el número de leads calificados con presupuestos limitados.
Nuestro propósito es entender las metas estratégicas—ventas, leads, reputación de marca, ambientación en punto de venta o expansión internacional—y ofrecer un acompañamiento integral que combine estrategia, creatividad y automación con IA.
5. Lecciones de Sarapura, Brandtrack y Arjaus aplicadas en SO! Marketing Online
Santiago Ortiz de Marco:
De mis experiencias anteriores rescato cuatro aprendizajes que aplico hoy:
- Escucha activa
Comprender a fondo procesos internos y expectativas del cliente es clave para soluciones alineadas. - Detalle logístico y ambiente
- En Sarapura, cuidábamos sonido, iluminación y música para eventos.
- En Brandtrack, ajustábamos playlists en tiempo real según el flujo de clientes.
- En Arjaus, personalizábamos el seguimiento de cada estudiante.
- Comunicación y transparencia
Reportes claros y actualizaciones frecuentes generan confianza. Si algo falla, lo comunicamos y proponemos alternativas. - Flexibilidad y adaptabilidad
El entorno digital y creativo cambia rápido. Revisar y ajustar acciones semanalmente—campañas de Google Ads, contenidos o playlists—es imprescindible para mantener el rendimiento.
Estos principios definen nuestra metodología: atención personalizada, monitoreo constante y capacidad de adaptación para ofrecer un servicio de alto valor.
6. Estrategias de SEO y SEM: criterios para destacar
Santiago Ortiz de Marco:
Seleccionar keywords va más allá del volumen; buscamos maximizar el retorno de inversión y la relevancia:
- Análisis de negocio y buyer personas
Antes de investigar keywords, nos reunimos con el cliente para entender su propuesta de valor, público objetivo y diferenciales clave (ambientación musical, productos estrella, servicio premium). - Intención de búsqueda (search intent)
Diferenciamos entre keywords informacionales (“qué es marketing digital”), transaccionales (“contratar agencia marketing digital”), comerciales (“música para restaurantes”) y navegacionales (“opinión sobre Brandtrack”). Así diseñamos páginas y anuncios que responden a la necesidad del usuario en cada fase del embudo. - Evaluación de dificultad y volumen
Con herramientas como SEMrush, Ahrefs y Google Keyword Planner, filtramos keywords con dificultad manejable (KD) y volumen suficiente para justificar la inversión. - Priorización según impacto económico
A veces, un término con bajo volumen pero alta intención de compra (por ejemplo, “música para tiendas boutique”) genera más rentabilidad que uno masivo con poca intención de conversión. - SEO local y Google My Business
Para locales físicos o enfoque regional, optimizamos la ficha de GMB, gestionamos reseñas y diseñamos campañas geo-segmentadas en Google Ads. Además, aprovechamos IA para detectar tendencias emergentes a través de asistentes de voz y chatbots, abriendo nuevas oportunidades de keywords.
Este enfoque asegura que nuestras estrategias de SEO y SEM no solo atraigan tráfico, sino tráfico con intención de conversión, generando resultados medibles y superando expectativas.
7. Desafío con multinacionales: coordinación global y servicio local
Santiago Ortiz de Marco:
Colaborar con multinacionales implica coordinar equipos, manejar idiomas y adaptar mensajes culturales sin perder coherencia de marca. Logramos un servicio de primer nivel mediante:
- Equipos regionales y coordinador global
Formamos micros equipos en cada zona, cada uno con un especialista local y un coordinador global que vela por la consistencia estratégica. - Protocolos y guías estandarizadas
Creamos plantillas de briefing, manuales de estilo y procesos validados para contenido y playlists en distintos idiomas, asegurando alineación con lineamientos corporativos globales. - Reuniones quincenales por huso horario
Estas sesiones, aunque requieren mayor coordinación, mantienen a todos los stakeholders alineados en objetivos, resultados y próximos pasos, ajustando tácticas según particularidades de cada región. - Reportes comparativos de desempeño
Elaboramos informes unificados que muestran métricas clave (CTR, CPL, ROAS, impacto de ambientación musical) por región, facilitando la réplica de prácticas exitosas en otros mercados.
Así, el cliente multinacional percibe un servicio local de alta rigurosidad y, al mismo tiempo, una visión estratégica global que potencia su crecimiento en cada región.
8. Reto emprendedor: la herramienta de automatización financiera y sus lecciones
Santiago Ortiz de Marco:
Uno de los desafíos más grandes fue diseñar y lanzar una herramienta de automatización financiera para emprendedores, combinando lógica contable con una interfaz simple y notificaciones automáticas.
Los principales obstáculos fueron:
- Precisión en categorización de gastos
Al inicio, la herramienta no interpretaba correctamente ciertas descripciones, ocasionando errores en el registro. - Usabilidad para usuarios sin conocimientos contables
Muchos no sabían bajo qué categoría colocar gastos específicos —por ejemplo, “publicidad digital” vs. “infraestructura IT”.
Para solucionarlo:
- Iteración rápida y feedback constante: Rondas de prueba con usuarios reales para ajustar validaciones en tiempo real y mejorar las sugerencias automáticas de categorías.
- Ayuda contextualizada: Mensajes de guía y sugerencias basadas en palabras clave de la descripción del gasto.
- Soporte proactivo: Implementamos un chat interno para que los usuarios recibieran asistencia inmediata, fortaleciendo la percepción de atención cercana.
Estas experiencias reforzaron dos lecciones clave:
- Acompañamiento cercano y escucha activa son tan importantes como la tecnología.
- Adaptar soluciones a necesidades reales del usuario convierte un buen producto en un servicio excelente que el cliente valora y recomienda.
9. Futuro del marketing digital en Argentina y consejos para destacar
Santiago Ortiz de Marco:
Argentina ofrece un escenario lleno de oportunidades, pero donde la diferenciación será fundamental:
- Inteligencia Artificial y automatización
La evolución de la IA es muy veloz, y quienes incorporen herramientas de IA para crear contenido, analizar datos y personalizar mensajes (incluido ajuste de playlists en tiendas) tendrán una ventaja significativa. - Experiencia de usuario (UX) omnicanal
El cliente interactúa simultáneamente con redes sociales, blogs, buscadores, sitios web y la música en el punto de venta. Ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos esos puntos hará la diferencia. - Marketing sostenible y ético
Cada vez más consumidores valoran empresas con propósito y responsabilidad social. Comunicar esos valores de forma auténtica genera fidelización y reputación positiva. - Segmentación hiperpersonalizada
Gracias al machine learning y al big data, se podrán diseñar campañas extremadamente precisas, dirigidas no solo por demografía o intereses, sino también por comportamientos de navegación, historial de compras, señales de intención en tiempo real y patrones de uso de la música en el local.
Mi consejo para destacar es:
- Invertir en aprendizaje continuo:
Dominar nuevas funciones de Google Ads, configurar bots en WhatsApp y mantenerse al tanto de las últimas tendencias en Inteligencia Artificial será determinante. - Mantener el foco en el cliente:
La tecnología ayuda, pero la atención personalizada y la escucha activa siguen siendo la base de un servicio memorable. Si el cliente percibe un esfuerzo genuino, la lealtad vendrá de forma natural. - Demostrar resultados concretos:
Definir objetivos claros desde el inicio y comunicar avances con datos concretos genera confianza y diferencia a quienes solo ofrecen “promesas vagas” de quienes entregan resultados tangibles. - Fomentar la colaboración multidisciplinaria:
Crear redes de aliados (diseñadores, desarrolladores, copywriters, analistas de datos, programadores de audio) permite ofrecer soluciones integrales que superen las expectativas del cliente.